PawFresh — Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En PawFresh, queremos que te sientas con confianza al comprar nuestros productos. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica en qué casos se aceptan devoluciones y reembolsos, y cómo puedes solicitarlos.

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, aceptas los términos de esta política, sin perjuicio de los derechos y las protecciones que te otorgue la legislación aplicable en tu país o región.

1. Devoluciones dentro de los 30 días

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución si cambias de opinión o decides que el producto no es adecuado para ti.

Para que una devolución sea aceptada bajo esta política voluntaria de devoluciones, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto debe devolverse en su estado original y en condiciones razonablemente adecuadas para su reventa.
• El producto debe incluir todos sus accesorios y empaques originales, siempre que sea razonablemente posible.
• Debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto de vuelta.
• La devolución debe cumplir con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: paawfresh@outlook.com

Incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo de tu solicitud de devolución.

Es posible que las devoluciones enviadas sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente no sean aceptadas.

2. Costos de envío de las devoluciones

Si solicitas una devolución porque cambiaste de opinión o ya no deseas el producto, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el producto presenta defectos, llega dañado, es incorrecto o no corresponde con su descripción, contáctanos antes de devolverlo. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para proceder.

En los pedidos internacionales, el cliente también podría ser responsable de los costos relacionados con la devolución del producto, incluidos los gastos de envío internacional, aranceles aduaneros, impuestos u otros cargos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.

Si tu producto PawFresh llega:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Incorrecto.
• Sin funcionar según lo descrito.

Contáctanos lo antes posible en paawfresh@outlook.com.

Proporciona tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o un video que muestre el problema. Esto nos ayudará a revisar la situación y determinar la solución adecuada.

Los casos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no corresponden con su descripción se gestionan por separado de las devoluciones voluntarias. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos o soluciones adicionales, estos casos no estarán limitados por el plazo de 30 días establecido para las devoluciones voluntarias.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir un reemplazo, reparación, reembolso, ajuste del precio u otra medida adecuada.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución aprobada, te notificaremos si el reembolso ha sido autorizado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado para la compra.

Ten en cuenta que, después de emitir el reembolso, tu banco, compañía de tarjeta de crédito, proveedor de pagos o entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.

5. Importe del reembolso

En una devolución voluntaria aprobada, el reembolso generalmente cubrirá el importe pagado por el producto devuelto.

Los gastos de envío originales, si los hubo, podrían no ser reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente en los casos de devoluciones voluntarias.

En los pedidos internacionales, los aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el país de destino podrían no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando sea obligatorio realizar un reembolso porque no podamos completar un pedido o debido a otra circunstancia contemplada por la legislación aplicable, el reembolso se gestionará de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

6. Cambios de productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un producto diferente, contáctanos en paawfresh@outlook.com antes de devolver tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones correspondientes.

7. Productos promocionales y en oferta

Los productos comprados durante una promoción o una oferta pueden seguir siendo elegibles para devolución, siempre que cumplan las condiciones aplicables de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina por sí solo los derechos del consumidor que puedan corresponder según la legislación aplicable.

8. Pedidos internacionales

PawFresh puede aceptar pedidos de clientes ubicados en diferentes países y regiones.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como cualquier otra información necesaria para completar el pedido.

Dependiendo del país de destino, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.

Los tiempos de entrega internacionales también pueden variar según el destino, los procesos aduaneros, las empresas transportadoras locales y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

9. Pedidos que aún no han sido enviados

Si necesitas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en paawfresh@outlook.com.

Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación recibidas antes del despacho.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no pueda cancelarse y que deba gestionarse mediante nuestro procedimiento de devoluciones correspondiente.

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho específico de cancelación o desistimiento, dicho derecho seguirá siendo aplicable.

10. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos o recursos legales que no puedan excluirse o limitarse legalmente conforme a las leyes aplicables a tu compra.

Cuando las leyes de tu país, estado, provincia o región otorguen derechos adicionales a los consumidores en materia de devoluciones, reembolsos, garantías, productos defectuosos, cancelaciones o derechos de desistimiento, dichos derechos seguirán siendo aplicables.

Esta política está diseñada para funcionar junto con las protecciones obligatorias del consumidor que correspondan a tu pedido, y no para sustituirlas.

11. Contáctanos

Si tienes preguntas relacionadas con una devolución, un reembolso, un producto defectuoso, un pedido dañado, una cancelación o un pedido internacional, puedes contactarnos por correo electrónico:

PawFresh
Correo electrónico: paawfresh@outlook.com

Siempre que sea posible, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida y eficiente.