PawFresh — Política de Envíos

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En PawFresh, trabajamos para procesar y entregar tu pedido de la manera más rápida y sencilla posible. Esta Política de Envíos explica cómo se procesa y entrega tu pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se haya realizado correctamente la compra.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana o días festivos.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de tránsito del envío.

2. Tiempo de envío

Después de procesar tu pedido, la entrega suele tardar hasta 9 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo total estimado de entrega es:

De 1 a 3 días hábiles para el procesamiento + hasta 9 días hábiles para el envío.

Esto significa que tu pedido puede tardar aproximadamente entre 1 y 12 días hábiles desde la fecha en que se realiza la compra.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, la empresa transportadora, los procesos aduaneros, los servicios de entrega locales, las condiciones climáticas, los días festivos u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.

3. Disponibilidad de envíos

PawFresh acepta pedidos de clientes de diferentes países y regiones.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el destino. Algunas ubicaciones pueden no ser elegibles para la entrega debido a restricciones de las empresas transportadoras, requisitos aduaneros, restricciones normativas u otras limitaciones logísticas.

Si no podemos enviar un pedido al destino proporcionado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir la cancelación y el reembolso, cuando corresponda.

4. Costos de envío

Actualmente, ofrecemos envío gratuito en los pedidos de PawFresh que cumplan los requisitos correspondientes.

Cualquier costo de envío aplicable se mostrará claramente durante el proceso de pago, antes de que completes tu compra.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos impuestos por el país de destino o las autoridades locales.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago o que la legislación aplicable establezca otra cosa, estos cargos serán responsabilidad del cliente.

PawFresh no controla los tiempos de procesamiento aduanero ni las tarifas impuestas por el país de destino.

6. Información de seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en activarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportadora.

Si la información de seguimiento no muestra movimientos de inmediato, esto no significa necesariamente que tu paquete se haya perdido o esté retrasado.

7. Retrasos en los envíos

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos de entrega estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias que están fuera de nuestro control razonable, entre ellas:

• Retrasos de la empresa transportadora.

• Condiciones climáticas severas.

• Días festivos.

• Desastres naturales.

• Procesos aduaneros.

• Interrupciones del transporte.

• Información de envío incorrecta o incompleta.

• Retrasos en las entregas locales.

• Otras circunstancias imprevistas.

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo prometido en el momento de la compra, proporcionaremos los avisos y las opciones que exija la legislación aplicable.

8. Información de envío incorrecta

Asegúrate de que la información de envío sea precisa y esté completa antes de realizar tu pedido.

Si proporcionas una dirección de envío incorrecta o incompleta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

paawfresh@outlook.com

Haremos esfuerzos razonables para ayudarte si el pedido todavía no ha sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega.

9. Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete parece haberse perdido o llega dañado, ponte en contacto con nosotros a través de:

paawfresh@outlook.com

Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que muestren cualquier daño visible.

Revisaremos la situación y te proporcionaremos las instrucciones o la asistencia correspondientes.

10. Paquetes no entregables o devueltos

Si un paquete nos es devuelto porque la dirección de envío proporcionada durante la compra era incorrecta o estaba incompleta, ponte en contacto con nosotros a través de paawfresh@outlook.com.

Pueden aplicarse cargos de envío adicionales si el cliente solicita que el paquete se envíe nuevamente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

11. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o su envío, ponte en contacto con nosotros a través de:

PawFresh
Correo electrónico: paawfresh@outlook.com

Siempre que sea posible, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más eficiente.